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寫信須知

来源:三级片政府办 发布日期:2017-05-02 13:52:12

初次使用區長信箱前,請您仔細閱讀本欄目的操作說明等內容。

  一、操作說明

  《區長信箱》需注冊並登錄後方能寫信和查詢。

  1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。

  2、登录。在首頁面上,输入用户名、密码、验证码后登录到“我的政民互动”平台,打开《区长信箱》即可写信。

  3、寫信

  (1)写信前,您可以查看“热门信件选登”或通过查询检索功能寻找是否已有类似问题,以利于您更好地网络问政政務信箱。

  (2)通過打開“機構職能”,可以幫助您正確選擇信件受理單位。

  (3)如果您不知道向哪個單位投信,可以點擊“我不知道哪個單位”,選擇默認受理單位,由他們幫您轉交相關職能單位辦理(可能處理周期較長,建議盡量選擇具體單位)。

  (4)在“內容是否公開”中,如果您選擇“是”,表示您同意我們在必要時可以在網上公開您的信件和答複處理結果;如果您選擇“否”,我們將對您的信件嚴格保密。

  4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況,請您登錄到“我的政民互動”平台,打開“我的回信”,就可以看到自己曆次提交的信件列表,點擊某一信件的標題,即可查看該信件的辦理狀態或答複意見。

  5、收藏。如果您需要收藏網上公開發表的信件,打開該信件,點擊“添加到我的收藏夾”,就可以將它放進自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

  6、答複評價

  您可以對答複意見作出評價(滿意、基本滿意、需要改進),如果您沒有作出評價,我們將認爲您的評價是滿意。對需要改進的信件可以立即繼續寫信。

  二、不予受理信件

  1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。

  2、反映的情況僅憑分析、猜測,無具體事實依據、無從調查或落實問題的信件。

  3、反映的問題不在投信列表顯示所有受理單位職權範圍之內的信件。

  三、信件辦理流程

  1、在受理單位職權範圍內的信件

  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理並回複—→網友在“我的政民互動”平台上查看辦理結果並作出答複評價。

  2、不在受理單位職權範圍內的信件

  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理並回複—→網友在“我的政民互動”平台上查看辦理結果並作出答複評價。

  3、屬于幾個受理單位職權範圍的信件(即聯辦件)

  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理並回複屬于本單位職能範圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理並回複屬于本單位職能範圍的事項—→網友在“我的政民互動”平台上查看辦理結果並作出答複評價。

  四、信件處理時限

  從網友提交信件後,于5個工作日內給予回複,如遇特殊情況,可延長回複時間但最長延長不得超過5個工作日。

  五、寫信需要注意的事項

  1、反映問題應實事求是、時間、地點、當事人、主要經過、結果等要素盡可能齊全,文字應該簡明扼要。

  2、您在投訴、舉報時,應留下聯系方式,以便我們與您聯系,核實相關情況,通報解決結果。

  六、友情提醒

  建議您信中咨詢或投訴的內容在您所選擇答複單位的職權範圍之內,避免因信件轉辦延長答複時間。

  感謝您對《區長信箱》的信任和支持。

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