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遊客雷遵投訴遵義錦之旅旅行社擅自增加另行付費項目問題

作者:政府办  来源:  发布日期:2019-11-04 02:03:37  浏览次数:   文章字号:   

  投訴事由:雷女士一行5人通過遵義錦之旅國際旅行社有限責任公司報團到三亞遊玩,行程日期:5月16日-5月21日,團費:2550元/人。雷女士表示:1、旅行社指定的賓館,有兩天住的門窗是壞的,其要求換房,安全問題沒有保障,維修工過來維修,電視是花的,無法看電視,導遊一直帶其購物,其不敢跟著導遊出遊了,但是導遊要求其簽字,導遊要求其簽訂自願放棄行程且不退費的協議書,其也不清楚是其簽的字還是另外一個人簽的字,但是其第二天就沒去,不過同行的人想去,聯系導遊,導遊卻表示已經在海口了,但是其朋友在餐廳看到導遊,導遊不帶其朋友出行;2、其朋友的內衣在酒店(正揚酒店)被偷了,與地接社交接,要求提供內衣的發票,索賠四百元,但是目前還未收到錢,也聯系不上旅行社,增加不在行程單內的自費項目(名稱不詳),30元/人,如果不去只能在景區門ロ等,但是沒有給其自費的票據。雷女士對此不滿,故投訴(無合同、無發票、有行程單、收據、信聊天記錄)。

  處理結果:經遊客雷遵與遵義錦之旅旅行社協商溝通,最終錦之旅旅行社賠付其朋友內衣丟失補償400元,退還一行5人未遊覽費用2000元,共計2400元。

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